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BURTON官方售后服务平台使用细则
您在使用BURTON官方售后服务平台之前，应当认真阅读本BURTON官方售后服务平台使用细则（“本细则”），并点击同意。请您务必认真阅读、充分理解本细则的条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。
当您按照注册页面提示阅读并同意本细则且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本细则的全部内容，并与BURTON经营者（“我们”）达成一致。如果您不同意本细则或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序或停止使用任何BURTON官方售后服务平台服务。
本细则由您与BURTON经营者共同达成，对您与BURTON经营者均具有法律约束力。BURTON经营者发布的隐私政策、通知、公告、帮助文档、提示和说明等，统称为交易规则，交易规则属于本细则的组成部分，对您使用BURTON官方售后服务平台服务的行为同样具有法律约束力。
第一部分：个人信息和隐私保护
- 个人信息保护
BURTON官方售后服务平台经营者依法保护使用者个人信息（即能够独立或与其他信息结合后识别身份的信息），具体以《BURTON隐私政策》规定的为准。在您使用BURTON官方售后服务平台经营者提供的服务时，您同意BURTON官方售后服务平台经营者依法收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。除法律法规规定的情形外，未经您的许可，BURTON官方售后服务平台经营者不会向BURTON经营者之外的第三方公开、透露您的个人信息。
- 信息推送
您同意BURTON官方售后服务平台经营者及关联公司可以通过邮件、短信、电话等形式，向您及您指定的收货人发送订单信息、评估结果信息、维修进度信息、服务信息等信息，以便您及时掌握维修状态，享受更好的服务。您如果不愿意接收此类信息，您有权联系BURTON官方售后服务平台客服进行退订。
第二部分：售后服务内容
- 质量保证
我们保证我们出售的所有服装，外套，背包和行李箱在产品的实际使用寿命内均无材料或工艺上的缺陷。使用寿命是指产品的合理使用寿命。BURTON根据产品的预期用途和使用量（而不是产品的寿命）评估产品的使用寿命，及产品生命周期。材料缺陷是指拉链，带扣，按扣和面料的缺陷。工艺缺陷是指产品的结构，如缝合、接缝、缝带等。BURTON将根据您的资料作出判断。
- 质保范围
质保范围内: 产品材料和制作工艺上的缺陷，如：软件类的开胶、开线、褪色等。（以下简称“质量问题”）。
质保范围外：质量问题之外，包括并不限于使用不当、未遵循洗涤熨烫要求、滥用、事故、疏忽、日久磨损、自然褪色、偷窃、假冒产品、二手产品、和其他缺陷之外的原因造成的损坏。
BURTON将根据您提供的资料及产品作出判断。所有质保索赔必须随附我们直营店铺或授权经销商的纸质销售小票（包含店铺名称、商品信息、销售日期）。
- 质保期限
在本细则第4条的质保范围内，不同产品享有不同的质保期限，包括终身（产品生命周期）维修、三年质保和一年质保。
软件类产品
一）自2003年起我们出售的[ak]雪服和雪裤、自2008年秋季/ 2009年冬季起的箱包系列、自2018年7月12日起的所有服装，打底层，手套和纺织品享有终身（产品生命周期）维修。
二）自购买后1年内出现质量问题，可进行更换或退货。
三）自购买日期开始3个月内经两次修理仍不能正常使用的，可进行更换或退货。
雪板
雪板购买后在三年内出现质量问题，可进行维修或更换。
固定器
一）自2005年起的固定器底座享有终身（产品生命周期）维修质保。
二）自2005年起的所有BURTON固定器绑带、背板及其他零部件享有一年质保。
滑雪靴
一）BURTON滑雪靴自购买之日起，享有一年质保。
二）因质量问题BURTON提供更换的滑雪靴，质保有效期从换货之日起重新计算，有效期为120天，或享受原有一年质保期的剩余时长，以期限较长者为准。
ANON头盔和雪镜
ANON头盔和雪镜享有一年质保。
- 维修和退换货标准
免费维修：可以维修的前提下，产品在本细则第4条的质保范围内且不超出第5条产品规定的质保期。
付费维修：可以维修的前提下，产品在本细则第4条的质保范围外或超出本细则第5条的产品质保期。
您需要在此确认，您有权放弃付费维修，经您的同意我们将把送修产品退回给您。
退换货：经BURTON鉴定无法维修的前提下，产品在本细则第4条的质保范围内且不超出第5条产品规定的质保期，才可用相同的商品或同等价值的类似商品替换。
您需要在此确认，在已经完成退换货的流程后，原质量问题产品归BURTON所有BURTON有权对其进行处理，包括回收或者销毁。
无法处理：经BURTON鉴定无法维修的前提下，产品在本细则第4条的质保范围外或超出本细则第5条的产品质保期。
无法提供维修的产品情况有但不限于以下情况：
一）非BURTON品牌产品。
二）产品出现变形、缩水、霉变霉斑等问题。
三）因洗涤不当造成染色、脱色、变形的。
四）面料分层或起泡。
五）已经进行过二次裁剪的产品。
六）非Burton官方授权渠道购买的产品。
七）其他经BURTON评估，无法维修的产品。
用户对送修产品的描述将作为质保和维修的参考。针对产品是否存在质量问题以及是否可以维修，均由BURTON进行专业检测后决定。
为了保障用户利益，用户在收到维修完成的产品或更换产品之后起120天内，如该产品由于质量问题在相同位置出现相同的损坏情况，经产品检测，可以免费再次维修。但因用户个人原因造成再次损坏的，不享有再次免费维修服务。
- 质保维修周期及流程
您通过BURTON官方售后服务平台页面提示提交售后申请后，我们会处理您的售后申请，并在收到申请后的2个工作日与您联络。但请注意，前述时间不包括维修以及快递的时间。
寄出需要维修的产品后，您可以追踪包裹以确定运送状态。在收到包裹的2个工作日内（即非法定假日的星期一至星期五），我们的售后团队将对其进行检查以进行评估。对您的商品进行评估后，我们将与您联系并进行下一步处理。进入维修流程通常需要3-4周，但在冬季高峰期（11月至3月）可能会更久。
送修前，您需要：
一）确保您送修的产品为本人购买且为原始购买产品；隐瞒或提供虚假购买信息/产品， BURTON将有权拒绝受理且不承担任何责任。
二）主动出示BURTON官方授权渠道购买产品的发票、收据或其他官方渠道的纸质销售小票（包含店铺名称、商品信息、销售日期）。
三）确保送修产品清洗干净无异味并且符合健康与安全标准。任何不符合标准的，我们将原路退回该产品。BURTON不承担因此造成的维修延误及其他损失。
我们将且仅按照您提交售后小程序时描述的损坏位置进行维修。
四）确保送修产品当中，不携带任何财物或其他贵重物品及任何与维修产品无关的物品。如此类物品发生遗失或损坏，BURTON不承担任何责任。
五）送修订单自提交之日起有效期为14天，默认14天内未寄出产品，订单将自动关闭。如遇外力不可抗因素影响，请随时与BURTON售后取得联系。
六）请将快递单号填入售后小程序，并将维修单号附在快递内进行邮寄，这将成为您送修商品的凭证，无凭证有可能造成维修延期和丢失，BURTON不承担负责。
第三部分：知识产权
- 版权声明
BURTON官方售后服务平台上的所有内容诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、和软件、商标都是BURTON经营者或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。未经BURTON经营者书面授权或许可，不得以任何目的对该等财产的任何部分进行复制、复印、仿造、出售、转售、访问、或以其他方式加以利用。
第四部分：违约责任
- 瑕疵声明
BURTON经营者仅向您提供售后服务，除非另有明确的书面说明，BURTON经营者及其所包含的或以其他方式通过BURTON官方售后服务平台提供给您的全部信息、内容、材料、产品（包括BURTON官方售后服务平台页面）和服务，均是在“现状”和按“现有”基础提供的。您明确了解并同意，使用BURTON服务之风险由您个人负担，除非此种风险或损害系由BURTON经营者自身过错所直接导致。
- 责任限制
在任何情况下，BURTON经营者都不对您或任何第三方因本细则产生的任何间接性、后果性、惩戒性的、偶然的、特殊或惩罚性的损害赔偿承担责任。
因以下情况，导致维修服务无法完成的，BURTON不承担责任：
一）用户提供错误的寄送信息，临时更改寄送地址，寄送无人签收，预留手机号无法接通等。
二）原则上维修以保证使用功能为目的，因个人审美需求，不接受维修方案的。
三）所有硬件维修配件均为黑色，不接受维修方案的。
四）不可抗力因素导致等。
- 第三方责任
您理解并同意，因您违反本细则的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任；BURTON经营者因此遭受损失的，您应赔偿Burton经营者。
- 不可抗力
不论在任何情况下，BURTON经营者均不对由于互联网正常的设备维护，互联网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，暴乱，骚乱，火灾、洪水、风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为等不可抗力因素而造成的不能履行或延迟履行承担责任。
第五部分：法律适用、管辖
- 管辖法律
本细则之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
- 争议解决
您因使用BURTON官方售后服务平台服务所产生及与BURTON官方售后服务平台服务有关的争议，由BURTON经营者与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向本细则签订地（即BURTON经营者所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六部分：协议说明
- 主体信息
- BURTON经营者是指博登酷贸易（北京）有限公司及经营BURTON官方售后服务平台的其他法律主体。本细则项下，BURTON经营者可能根据BURTON官方售后服务平台的业务调整而发生变更，变更后的BURTON经营者与您共同履行本细则并向您提供服务，BURTON经营者的变更不会影响您本细则项下的权益。BURTON经营者还有可能因为提供新的BURTON官方售后服务平台服务而新增，如您使用新增的BURTON服务的，视为您同意新增的BURTON经营者与您共同履行本细则。联系我们
如对本细则内容或BURTON官方售后服务平台的服务有任何疑问、意见或建议，您可通过客服4000710621与我们联系。
- 完整协议
如果本细则中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
- 协议修改
Burton经营者可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护会员权益需要，不时修改本细则，变更后的协议将通过您的会员注册信息或其他有效方式通知您。如您不接受变更后的协议条款，您应当于变更后的协议确定的生效之日起停止使用BURTON官方售后服务平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更后的协议生效后仍继续使用BURTON官方售后服务平台服务，则视为您同意已生效的变更后的协议。
- 版本更新
为了改善会员体验，BURTON经营者将不断努力开发新的服务，并为您提供版本更新。新版本发布后，旧版本的服务可能无法使用，BURTON经营者不保证旧版本及相应服务的继续可用。最新版本的服务协议可能对本细则有所更新，请接受更新的服务协议后使用最新版本。
发布日期：2024年6月1日
